La hostelería es la opción elegida por la mitad de los consumidores del Levante español (Castellón, Valencia, Alicante, Murcia y Albacete), cada vez más informados e interactivos, para disfrutar su tiempo de ocio. Esta es una de las principales conclusiones de la segunda edición del estudio “La percepción de la hostelería en España” de la Fundación Cruzcampo, una institución estrechamente vinculada al sector hostelero.
¿A qué actividades dedica su tiempo libre?
Tanto es así, que el 50,3% de los levantinos prefiere disfrutar su tiempo libre en bares y restaurantes, frente a otras actividades como practicar deporte, ir de compras o al cine, frente a un 46% de la media nacional. De esta forma, los establecimientos hosteleros han dejado de ser espacios clave para hacer negocios (apenas un 4,1% de las respuestas) y son considerados, en esencia, lugares de ocio social ideales para relacionarse con amigos o familiares (67,3% de los casos), celebrar una ocasión especial (55,1%) o relajarse y desconectar del día a día (67,3%).
Para Mª Ángeles Rodríguez de Trujillo, directora de la Fundación Cruzcampo, “cumplir las expectativas del consumidor nos impulsa a esforzarnos para garantizar la excelencia en la formación de los profesionales que quieren iniciar una exitosa carrera en el sector de la hostelería. Por ello, la Escuela de Hostelería Fundación Cruzcampo basa su actividad en tres principios clave: la actualización constante de sus planes de estudio, la formación práctica y la cercanía con la realidad profesional. Gracias a ellos, llevamos más de 18 años convirtiendo en profesión las motivaciones de más de 15.000 alumnos en Sevilla, Jaén y Valencia, que al salir de nuestras aulas cuentan con una inserción laboral superior al 80%”.
Las reseñas en Internet, factor clave en la captación de nuevos clientes en la Comunidad Valenciana, Murcia y Albacete.
Las redes sociales, webs de reseñas o blogs especializados juegan un papel fundamental a la hora de planear la visita a un nuevo establecimiento hostelero para el 86,5% de los valencianos, murcianos y albacetenses (frente al 80% de la media española): el 49,4% de ellos afirma fijarse en páginas web especializadas, junto al 37,1% que se inclina a consultar redes sociales y comentarios. En ese contexto, la publicación de reseñas online se vuelve fundamental a la hora de captar nuevos clientes, ya que el 37% de los ciudadanos de la región escribe su opinión en la red solo cuando un restaurante le gusta o decepciona especialmente. Frente a este dato, solo el 11,1% afirma publicar su experiencia en la red en la mayoría de los casos.
Estos datos extraídos del estudio desarrollado por la Fundación Cruzcampo ponen de manifiesto la creciente importancia de las redes sociales a la hora de elegir un establecimiento hostelero. “Conscientes de este hecho, todos los cursos de la Escuela de Hostelería Fundación Cruzcampo incluyen módulos especializados de gestión de los establecimientos en redes de búsqueda, redes sociales y plataformas de reseña”, confirma Mª Ángeles Rodríguez de Trujillo.
El perfil del consumidor hostelero en el Levante español: joven, formado y residente en medias y grandes ciudades.
El estudio “La percepción de la hostelería en España” desarrollado por la Fundación Cruzcampo revela en la Comunidad Valenciana una estrecha relación entre las visitas a bares y restaurantes y la edad de los asistentes. Así, los establecimientos hosteleros siguen siendo espacios clave para la población más joven (18 a 24 años), con una frecuencia de visita de alrededor del 75%, 10,7 puntos porcentuales por encima de la media española.
Esta asiduidad también se ve incrementada a medida que el encuestado vive en una población de mayor tamaño: el 55% de quienes residen en núcleos de más de 50.000 habitantes afirma visitar con asiduidad establecimientos hosteleros. Además, presenta un mayor nivel formativo: el 57% de los universitarios se declara frecuente en bares y restaurantes, diez puntos por encima de la media nacional.
Estas conclusiones presentan leves variaciones al analizar el perfil del consumidor más habitual en cada tipo de establecimiento: cafeterías, bares y bares de tapas; restaurantes; cervecerías; pubs, bares de copas y locales nocturnos; o establecimientos fast food (hamburgueserías, pizzerías, etc.).
